Mọi người phổ biến cho rằng những công việc như nhận điện thoại, phát tích kê hẹn trước, giới thiệu tình hình, hướng dẫn tham quan, quản lý bệnh án...không cần kỹ thuật là bao. Thực ra mỗi câu hỏi thăm qua điện thoại, mỗi nụ cười tươi tắn khi hướng dẫn khám chữa bệnh đều là sự thể hiện về bộ mặt của bệnh viện. Sự phục vụ chu đạo của các nhân viên dân sự trải qua đào tạo bài bản đã đáp ứng yêu cầu của gia đình bệnh nhân. Ví dụ tại phòng khám thường có lưu trữ muôn vàn bệnh án, thỉnh thoảng xuất hiện trường hợp không tìm được bệnh án của người bệnh, nhưng những nhân viên dân sự được đào tạo về quản lý lưu trữ này sẽ khiến cho công tác nói trên đi vào nền nếp.

Sau khi tới bệnh viện, các nhân viên dân sự không những phục vụ cho người bệnh và còn phục vụ cho các y tá thông qua những kiến thức của mình. Ví dụ như họ giúp các y tá giảm bớt áp lực quá căng thẳng trong công việc, khiến cho y bác sĩ có thể tập trung vào công việc.

Sự xuất hiện của nhân viên dân sự là một trong những tiêu chí về sự phục vụ của bệnh viện đi lên chuyên nghiệp hóa. Được biết cách làm này khá phổ biến ở các bệnh viện nước ngoài.