Đoạn miêu ta trên là một cảnh tượng trong bài giảng giảm áp lực của cán bộ y tế tại bệnh viện Thụy Kim Thượng Hải. Người đứng trên bục giảng được mọi người gọi là "nhân viên dân sự" xắm vai loại thứ 4 trong bệnh viện.

Cán bộ nhân viên của các bệnh viện truyền thống là gồm cán bộ quản lý, y bác sĩ và nhân viên hậu cầu, trong đó mọi công việc như hướng dẫn, tư vấn cho người bệnh, chỉnh lý bệnh án, theo dõi phục vụ qua điện thoại, và tiếp nhận sự đánh giá...đều là do y tá phụ trách. Trong thực tế cách làm này không chuyên môn, không những ngốn khá nhiều thời gian làm việc của y tá mà việc phục vụ cũng không đến nơi đến chốn.

Ở nước ngoài, các công việc mang tích phục vụ trong bệnh viện thường là do các nhân viên dân sự đảm nhiệm. Trung tâm chăm sóc sức khoẻ Bệnh viên Thụy Kim Thượng Hải từ năm 2004 đã tuyển dụng một số nhân viên dân sự, họ phần lớn đều tốt nghiệp chuyên ngành tâm lý học hoặc chuyên ngành công tác xã hội. Trải qua đào tạo bài bạn trong các trường đại học cộng thêm học tập một số kiến thức cần thiết của chuyên ngành y, khiến họ đóng vai trò rất lớn trên cường vị công tác, không những đảm nhiệm rất nhiều công việc của y tá mà còn cải thiện phương thức phục vụ một cách khoa học.