Nghe Online

40 năm về trước, ông Sam Oan-tơn người Mỹ đã mở một cửa hàng tạp hóa bán hàng nhật dùng tại thị trấn quê ông, cửa hàng có tên là Uôn-mát. Qua mấy chục năm phát triển, cửa hàng Uôn-mát xưa kia đã phát triển thành một công ty bán lẻ lớn nhất thế giới với doanh thu hơn 280 tỷ USD một năm. Năm 1996, công ty Uôn-mát chính thức đi vào TQ. 9 năm qua đi, tình hình phát triển của công ty Uôn-mát tại TQ ra sao? Để thích ứng thị trường TQ, Uôn-mát đã có sự cải tiến gì?

Cũng như các cửa hàng khác của Uôn-mát trên thế giới, Uôn-mát tại TQ cũng có tiêu chí thống nhất. Trong siêu thị chính thường có hơn 20 nghìn mặt hàng, trong cửa hàng hội viên cung cấp hàng hóa đến từ các nơi trên thế giới dành cho những khách hàng có nhu cầu mua sắm tương đối cao, còn các cửa hàng trong cộng đồng thì lấy việc cung cấp dịch vụ tiện lợi cho cư dân xung quanh làm mục tiêu. Dù hình thức thế nào đi nữa, Uôn-mát đều cung cấp cho khách hàng môi trường mua sắm và dịch vụ rất tốt.

Trong lĩnh vực bán lẻ, gia cả hàng hóa có ưu thế hay không là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Uôn-mát lâu nay luôn cam kết với khách hàng "Ngày nào cũng bán với giá hữu nghị". Ông Từ Tuấn, giám đốc đối ngoài của công ty Uôn-mát nói với phóng viên rằng:

" Trong kinh doanh hàng ngày, chúng tôi tiết kiệm tất cả những gì có thể tiết kiệm được, ví dụ ở Bắc Kinh chúng tôi thuê văn phòng ở dưới tầng ngầm, những chi phí tiết kiệm được trong các khâu môi trường kinh doanh, làm việc và hậu cần sẽ được chuyển cho khách hàng,để họ được hưởng lợi ích lâu dài khi mua sắm trong cửa hàng Uôn-mát."

Đối với bất cứ doanh nghiệp toàn cầu hóa nào, khả năng thích ứng tình hình thị trường khác nhau trên thế giới là một trong những yếu tố cần thiết. Ông Từ Tuấn cho biết, hiện nay công ty Uôn-mát có hơn 5 nghìn cửa hàng tại 10 nước trên thế giới, hàng tuần tiếp đón khoảng 140 triệu lượt khách hàng. mỗi khi mở thêm một cửa hàng tại bất cứ nước nào trên thế giới, Uôn-mát đều tiến hành quy hoạch và thiết kế cửa hàng căn cứ theo tình hình thị trường, bối cảnh văn hóa và thói quên tiêu thụ của địa phương, nỗ lực đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng địa phương. Ông nói, việc chọn địa điểm cửa hàng tại TQ là một trong những ví dụ điển hình. Ông nói:

"Tại Mỹ, các cửa hàng Uôn-mát cơ bản đều nằm ở ngoài ngô, bởi vì người tiêu dùng Mỹ tự lái xe đến Uôn-mát mua sắm là rất phổ biến, nhưng tại TQ, các cửa hàng Uôn-mát phần lớn nằm trong nội thành, bởi vì hiện nay khách hàng TQ cơ bản là đi bộ, đi xe buýt hoặc xe đạp đến mua sắm."

Nhân viên bản xứ hóa là một đặc điểm nữa của Uôn-mát trong quá trình phát triển tại TQ, Được biết, hiện nay, tất cả các cửa hàng và trung tâm phân phối của Uôn-mát tại TQ đều do người TQ quản lý. Ông Trang Mạnh Triết, phó tổng giám đốc toàn cầu của công ty Uôn-mát nói:

"Chúng tôi đã có 25 nghìn nhân viên tại TQ, giám đốc của tất cả các cửa hàng đều là người TQ. Trong tổng số nhân viên chỉ có 5 người là người nước ngoài, nhân viên TQ tại Uôn-mát không những có thể nâng cao khả năng làm việc, mà còn có cơ hội được bổ nhiệm làm người quản lý."

Đội với cách làm bản xứ hóa của Uôn-mát, bà Chu Minh Hiệp, giáo sư học viện kinh tế thương mại quốc tế Trương Đại học kinh tế thương mại đối ngoại TQ đánh giá rằng, việc tuyển dụng nhân viên TQ có lợi cho nâng cao vị thế của Uôn-mát trong khách hàng, gần gũi với khách hàng hơn, đây là điều làm hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp bán lẻ. Giáo sư Chu Minh Hiệp còn kiến nghị Uôn-mát tuyển dụng càng nhiều nhân tài bản xứ vào ban quản lý của Uôn-mát tại khu vực TQ. Bà nói:

"Xét về ban quản lý mà nói, công ty Uôn-mát vẫn chưa thật sự thực hiện bản xứ hóa, các giám đốc cửa hàng Uôn-mát tại TQ là người TQ, nhưng nhân viên quản lý cấp cao vẫn là người Mỹ, tôi cho rằng cần phải mở rộng sự tham gia của người TQ quản lý. Bởi vì đối với một doanh nghiệp quốc tế, trở ngại lớn nhất là sự khác biệt về văn hóa, trong bối cạnh này, các doan nghiệp nên xem xét tăng thêm nhân tài bản xứ trong ban quản lý."

Biện pháp bản sứ hóa của Uôn-mát tại TQ còn rất nhiều, ví dụ cung cấp rất nhiều hàng hóa mang màu sắc địa phương TQ trong cửa hàng, lắp đặt nhiều thiết bị để hàng tươi sống trong cửa hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng TQ v,v. Ngoài ra, sở dĩ công ty Uôn-mát có thể dẫn đầu trong ngành bán lẻ, một nguyên nhân quan trọng là Uôn-mát có một hệ thống phân phối hàng hóa hoàn thiện.

Thông qua thành lập trung tâm phân phôi công nghệ cao, thực hiện việc thu mua và phân phối tập trung cho các cửa hàng xung quanh, giảm tối đa giá thành lưu thông. Hiện nay, công ty Uôn-mát đã thiết lập hai trung tâm lưu thông phân phối hiện đại tại Thâm Quyến và Thiên Tân TQ. Ông Trang Mạnh Triết, phó tổng giám đốc toàn cầu của công ty Uôn-mát nói với phóng viên rằng, trung tâm lưu thông phân phối hiện đại không những giúp Uôn-mát hạ thấp giá thành, mà còn giúp các nhà cung cấp hàng hóa cho Uôn-mát nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Ngày 11 tháng 12 năm 2004, chính phủ TQ tuân thủ các cam kết liên quan khi gia nhập WTO, mở cửa toàn diện ngành bán lẻ đối với doanh nghiệp nước ngoài. Ông Từ Tuấn, giám đốc đối ngoài Công ty Uôn-mát nói, việc mở cửa hơn nữa của TQ đã tạo cơ hội phát triển to lớn cho công ty Uôn-mát, công ty sẽ dốc sức đầu tư lâu dài tại TQ, bước tiếp theo, công ty Uôn-mát sẽ tập trung phát triển tại các thành phố vừa và nhỏ cũng như các thành phố miền Tây TQ.