Liệu có giải quyết được vấn đề máy bay trễ giờ không?

lkcs1-290813

lkcs2-290813

 

Các bạn thân mến, bây giờ đi lại đường xa, những người có điều kiện thường lựa chọn đi máy bay cho nhanh, cho tiện, nhưng có một vấn đề là các chuyến bay đều thường bị trễ giờ, ít thì một vài tiếng, nhiều thì không biết đằng nào mà lần, trở thành vấn đề làm mọi người khó chịu. Trên mạng, thường thấy hoặc nghe thấy cư dân mạng và hành khách nói về việc máy bay trễ giờ, qua đó có thể thấy bất kể là ai, miễn là đáp máy bay, ít nhiều cũng gặp phải việc máy bay trễ giờ, gần đây đã liên tục xảy ra các vụ quá khích giữa hành khách và nhân viên phục vụ tại sân bay bởi máy bay trễ giờ.

Máy bay trễ giờ là vấn đề nan giải của hãng hàng không các nước. Hành khách bức xúc vì máy bay trễ giờ, hãng hàng không và sân bay cũng cảm thấy ấm ức trong lòng, không khéo còn bị phạt nặng. Tiết mục Lăng kính cuộc sống hôm nay sẽ cùng bạn quan tâm những trăn trở do máy bay trễ giờ. Bạn thường đi lại bằng phương tiện giao thông gì? Bạn đáp máy bay có hay bị trễ giờ không? Khi nào thì bạn được thông báo chuyến bay của bạn bị trễ giờ? Xin mời các bạn tham gia cuộc thảo luận lần này của chúng tôi. Địa chỉ e-mail của chúng tôi là: vie@cri.com.cn

Ａ：Các bạn thân mến, chủ đề mà chúng ta thảo luận hôm nay có liên quan chặt chẽ đến cuộc sống và công tác của chúng ta, mà nhất là những bạn thường xuyên đáp máy bay.

B：Vâng. Theo đà phát triển của thời đại, ngày càng nhiều người đi lại bằng máy bay, đúng như câu nói ở Trung Quốc "thời gian là tiền bạc".

A：Đúng vậy, đi máy bay đắt tiền hơn đi tàu hỏa hay những phương tiện giao thông khác, vì máy bay có ưu thế lớn nhất đó là nhanh! Thế nhưng, hiện nay vấn đề chuyến bay bị trễ giờ lại rất phổ biến, chẳng hạn khi chúng ta đi công tác, phải có đến một nửa số chuyến bay bị trễ giờ.

B：Vâng. Sảnh Hoa còn nhớ có một lần đi thành phố Nam Ninh, Quang Tây để đưa tin về Hội chợ triển lãm Trung Quốc-ASEAN, máy bay bị chậm tới 6 tiếng đồng hồ, khi đến Nam Ninh đã hơn 10 giờ tối. Sảnh Hoa vẫn nhớ như in sự trải nghiệm về chuyến bay bị chậm giờ này.

A：Theo tư liệu điều tra của Cục Hàng không Dân dụng, trong những nguyên nhân dẫn đến trễ giờ không bình thường, thì có đến gần 40% là do hãng hàng không, nguyên nhân bị trễ giờ do hãng hàng không gây nên chủ yếu bao gồm do máy bay đến muộn và máy móc bị trục trặc. Vậy, anh TL có biết nguyên nhân vì sao máy bay đến muộn không?

C: Vâng, nguyên nhân máy bay đến muộn: Lấy ví dụ các chuyến bay trong nước, thông thường một chiếc máy bay trung bình mỗi ngày phải bay mấy chuyến, bay khoảng 10 tiếng đồng hồ trên trời, cộng thêm thời gian lên xuống khách, làm vệ sinh, lên hành lý, rồi kiểm tra thường lệ v.v ở các sân bay, mỗi ngày phải vận hành khoảng 16 tiếng đồng hồ. Do kế hoạch các chuyến bay đều đã được sắp đặt từ trước, nếu chuyến bay trước có bất cứ việc trục trặc gì, thì sẽ lập tức ảnh hưởng đến các chuyến bay sau, xuất hiện phản ứng dây chuyền, hơn nữa các chuyến bay càng muộn thì thời gian trễ giờ càng dài.

B：Nguyên nhân máy bay bị trễ giờ có thể là do máy móc trục trặc, một khi máy bay xuất hiện trục trặc kỹ thuật trước khi thực hiện nhiệm vụ chuyến bay, nhân viên bảo dưỡng máy bay phải tiến hành kiểm tra cần thiết theo trình tự sửa chữa bảo dưỡng, tiến hành phân tích phán đoán hiện tượng trục trặc kỹ thuật, tìm ra nguyên nhân chính, sau đó tiến hành giải quyết trục trặc tương ứng. Anh Thanh Long biết về trình tự này không ạ?

C: Vâng. Sau khi sửa chữa xong các sự cố, còn phải lập biên bản sửa chữa, rồi chạy thử để kiểm tra xem có vấn đề gì không, bởi vậy cả quá trình giải quyết sự cố cần có thời gian nhất định. Để đảm bảo an toàn, quá trình giải quyết sự cố có thể kéo dài thời gian, từ đó dẫn đến máy bay trễ giờ, nhưng đó là vì lý do an toàn, chịu trách nhiệm với đông đảo hành khách.

A：Theo điều tra, tỷ lệ do nguyên nhân thời tiết và những hoạt động của quân đội v.v khiến cho chuyến bay bị trễ giờ tương đối cao. Nghe nói, nguyên nhân thời tiết lên tới hơn 30%. Có phải vậy không anh TL?

C: Vâng, nguyên nhân thời tiết cũng thường gặp: Tình hình thời tiết ở sân bay tốt đẹp không có nghĩa là thích hợp với việc cất cánh và hạ cánh ở sân bay đó, bởi vì vùng đám mây thấp, vùng mưa bão bao trùm ở khu vực vùng gần sây bay là nguyên nhân thường gặp dẫn đến máy bay trễ giờ; trên đường bay bình thường có khi máy bay cũng phải bay tránh vùng thời tiết xấu, nên thời gian bay dài hơn, dẫn đến trễ giờ. Ngoài ra, do các Hãng hàng không sử dụng các loại máy bay khác nhau, mà tiêu chuẩn cất cánh và hạ cách của các loại máy bay khác nhau cũng không giống nhau, điều này cũng dẫn tới tình hình trong tình hình thời tiết như nhau, có chuyến bay có thể cất cánh và hạ cánh được, có chuyến bay thì phải đợi.

Ｂ：Vậy, là du khch, nếu chúng tôi đi máy bay bị hoãn, thì nên ứng phó như thế nào nhỉ? Theo Sảnh Hoa được biết, nếu bị hoãn lại hoặc huỷ chuyến bay do nguyên nhân của Hãng hàng không gây nên, thì Hãng hàng không nên cung cấp những dịch vụ như ăn ở cho du khách. Sảnh Hoa từng trải qua một lần máy bay bị chậm giờ, lúc đó, Sảnh Hoa cũng như hành khách cùng chuyến bay đều được cấp một suất cơm trưa miễn phí và một chỗ nghỉ ngơi. Vậy, nếu máy bay bị trễ giờ vì nguyên nhân khác, thì chúng ta nên ứng phó như thế nào nhỉ?

Ｃ: Vâng. Nguyên nhân không phải do Hãng hàng không như thời tiết, sự kiện bất ngờ xảy ra, quản chế giao thông trên không, hành khách v.v, dẫn đến chuyến bay từ ga gốc bị trễ giờ hoặc bị huỷ, Hãng hàng không phải giúp hành khách giải quyết vấn đề ăn và ở, chi phí thì hành khách phải chịu; chuyến bay nối chuyến bị trễ giờ hoặc bị huỷ, bất kể nguyên nhân gì, Hãng hàng không đều phải chịu trách nhiệm giải quyết bữa ăn và nơi nghỉ cho hành khách ở ga chuyển tiếp.

Ｂ：Vậy, chúng ta nên làm thế nào để chọn những chuyến bay không dễ bị trễ giờ nhỉ? Đây là vấn đề đáng để mọi người chúng ta cùng nghiên cứu.

A: LQ có quen một nhân viên kiểm soát không lưu, anh ấy đề nghị LQ tốt nhất là đáp chuyến bay buổi sáng, bởi vì, buổi sáng thì thường là thời tiết ổn định, nhiệt độ không bị lúc cao lúc thấp. Nếu như chuyến bay sáng có thay đổi gì thì đổi sang chuyến khác cũng tiện. Trung tuần tháng 7, hệ thống kiểm soát không lưu hàng không dân dụng đã đưa ra nhiều biện pháp quy phạm việc vận chuyển trong mùa mưa sấm chớp, trong đó có một điều là, trước 10 giờ sáng hàng ngày, không hạn chế đối với chuyến bay bắt đầu cất cánh ở sân bay, điều này có nghĩa là hành khách lựa chọn đáp chuyến bay trước 10 giờ thì sẽ bay đúng giờ hơn.

B：Chị nói rất có lý. Vậy, nếu nguyên nhân chuyến bay bị trễ giờ trong thời gian dài là do hãng hàng không, thì du khách nên được nhận bồi thường tương ứng của hãng hàng không. Chúng ta nên làm thế nào để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình? Các hãng hàng không Trung Quốc có những quy định gì liên quan hay không? Chúng ta hãy cùng tạm nghỉ đôi phút, cùng thưởng thức bài hát "Bay lượn" do chị Lâm Ích Liên, ca sỹ nổi tiếng Hồng Công, Trung Quốc trình bày, sau đó chúng ta sẽ tiếp tục thảo luận về vấn đề máy bay chậm giờ.

（歌曲出）

Ａ：Mời quý vị và các bạn tiếp tục đến với tiết mục "Lăng kính cuộc sống" của CRI. Ở trên, chúng ta đã thảo luận việc hãng hàng không bồi thường kinh tế cho những hành khách bị trễ giờ bay. Vậy anh TL thấy rằng chúng ta nên làm thế nào để bảo vệ quyền lợi của mình? Các hãng hàng không Trung Quốc cần có quy định liên quan gì?

C: Về bồi thường của các Hãng hàng không Trung Quốc, Bản hướng dẫn này chủ yếu có nội dung sau: Một là, chuyến bay trễ giờ do nguyên nhân của Hãng hàng không chia làm hai tiêu chuẩn, một là trễ giờ từ 4 tiếng đến 8 tiếng đồng hồ, một tiêu chuẩn khác là trễ giờ trên 8 tiếng đồng hồ. Chuyến bay trễ giờ từ 4 đến 8 tiếng đồng hồ, thì Hãng hàng không phải bồi thường 200 Tệ hoặc các dịch vụ giá trị tương ứng. Nếu trễ giờ trên 8 tiếng đồng hồ, thì Hãng hàng không phải bồi thường 300 Tệ hoặc các dịch vụ giá trị tương ứng.

B：Khi nhắc đến vấn đề bồi thường, Sảnh Hoa còn nhớ có một lần đi công tác ngoại tỉnh, khi làm thủ tục tại sân bay, nhân viên hàng không cho Sảnh Hoa biết, chuyến bay của Sảnh Hoa sẽ cất cánh đúng giờ, nhưng nếu Sảnh Hoa không vội, và đồng ý chuyển sang chuyến bay khác cất cánh chậm hơn một tiếng, hơn nữa chuyến bay này là máy bay nhỏ, chứ không phải máy bay to của chuyến bay Sảnh Hoa đã đặt, thì sẽ được bồi thường 300 Nhân dân tệ. Hôm đó, người bạn sẽ ra sân bay đón Sảnh Hoa vừa vặn cũng cho biết sẽ đến sân bay muộn khoảng 1 tiếng, đề nghị này thật trúng ý của Sảnh Hoa, vì thế, Sảnh Hoa đã đồng ý đổi chuyến bay.

A：Đúng là rất thích hợp. Chúng ta phải nhớ kỹ những điều khoản bồi thường này, trong phạm vi hợp pháp thì chúng ta phải bảo vệ quyền lợi của mình. Vậy, anh TL có biết các nước đã áp dụng những biện pháp gì để giảm bớt tỷ lệ chuyến bay bị trễ giờ?

Ｃ: Trước tiên hãy xem Xin-ga-po phát triển khá nhanh tại ASEAN, Xin-ga-po chưa quy định rõ ràng mức bồi thường vì máy bay trễ giờ, nhưng có quy định liên quan.

Tại Xin-ga-po, quy định hiện nay của Hãng hàng không là, nếu chuyến bay trễ giờ, Hãng hàng không sẽ kịp thời thông báo, đồng thời giải quyết bữa ăn và giao thông, giúp hành khách giảm nhẹ thiệt hại. Nếu hành khách cần khiếu nại, đòi bồi thường, có thể thông qua đường dây nóng người tiêu dùng, Hãng hàng không sẽ trả lời và thụ lý nội trong 2 tháng.

B：Chúng ta tiếp tục tìm hiểu về tình hình ở Ấn Độ như thế nào nhé. Phóng viên Đài chúng tôi thường trú tại Ấn Độ cho biết, tại Đê-li, Thủ đô Ấn Độ, Sân bay quốc tế In-đi-ra Ghan-đi vừa khánh thành không lâu, hành khách rất đông. Do sức chứa của sân bay không đủ, nên các chuyến bay thường xuyên bị trễ giờ. Về làm thế nào bồi thường cho hành khách do chuyến bay bị chậm giờ, Sân bay In-đi-ra Ghan-đi trả lời dứt khoát: Không bồi thường. Hãng hàng không Jet---hãng hàng không tư nhân thứ nhất của Ấn Độ có quy định, công ty sẽ cung cấp cơm và đồ uống cho hành khách đi chuyến bay bị chậm 4 tiếng trở lên, nếu bị chậm 24 tiếng trở lên mới được cung cấp khách sạn miễn phí. Còn các tình huống khác, công ty nhất loạt không bồi thường.

A : Xin anh giới thiệu với SH, LQ và các bạn thính giả về những nước phát triển như châu Âu, Mỹ v.v đã giải quyết vấn đề này như thế nào?

C: Liên minh châu Âu: Trễ giờ trên 3 tiếng đồng hồ cao nhất phải bồi thường 600 Ơ-rô.

Quy định của Liên minh châu Âu đối với chuyến bay trễ giờ là: Nếu máy bay muộn trên 3 tiếng đồng hồ mới đến nơi, thì cho dù đã đến vẫn phải bồi thường cao nhất lên tới 600 Ơ-rô. Về cách bồi thường hành khách, áp dụng ba cấp độ, cũng tức là bồi thường số tiền theo độ dài của đường bay dài hay ngắn. Ngoài ra, nếu chuyến bay trễ giờ trên 2 tiếng đồng hồ, hơn nữa độ dài đường bay trong vòng 1500 km, thì Hãng hàng không phải chịu chi phí ăn uống, nơi nghỉ khách sạn và tiền giao thông đi lại giữa sân bay và khách sạn.

Ở Mỹ: Quy định về chuyến bay trễ giờ của các Hãng hàng không ở Mỹ cơ bản nhất trí với nhau, tức "đáp ứng nhu cầu cơ bản của hành khách". Ví dụ, quy định về máy bay trễ giờ của Hãng hàng không liên hợp lớn thứ hai nước Mỹ (United Airlines) là, cung cấp bữa ăn, nước uống trong vòng 2 tiếng đồng hồ sau khi cất cánh hoặc hạ cánh, duy trì sự phục vụ bình thường của thiết bị toilét, cung cấp y tế cần thiết và cứ 30 phút phải thông báo một lần thông tin tức thời của chuyến bay trễ giờ. Song, một khi hành khách xuống máy bay, thì tự mình phải gánh vác rủi ro lỡ chuyến bay cất cánh.

B: Nói tóm lại, trong thời đại phát triển phải tranh thủ từng giây từng phút này, thời gian chính là tiền bạc, mọi người đều quan tâm vấn đề kinh tế. Dưới tiền đề có thể đảm bảo thời gian, du khách sẽ ngày càng coi trọng đến vấn đề giá thành đi lại. Vì vậy, đúng giờ và an toàn chính là hai vấn đề quan trọng mà ngành hàng không dân dụng cần phải trọng điểm xem xét nghiên cứu. Trong khi đó, là người tiêu dùng, chúng ta cũng nên cố gắng chọn những chuyến bay không dễ bị chậm giờ và hãng hàng không uy tín cao, còn nếu chuyến bay bị trễ giờ, thì cần phải bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

A：Đúng vậy, yêu cầu của hành khách đối với chuyến bay đúng giờ ngày càng cao, phương tiện đi lại cũng ngày một nhiều và tiện lợi, hiện nay, do máy bay hay trễ giờ, nên ngày càng có nhiều du khách chuyển sang đi tàu cao tốc, hàng không dân dụng không những phải giữ gìn hình ảnh và uy tín của mình, mà còn phải nâng cao ý thức cạnh tranh, xuất phát từ lợi ích của hành khách, bảo đảm hành khách được bay đúng giờ và an toàn.

Ｂ：Cuối cùng, Lệ Quyên và Sảnh Hoa xin gửi tặng quý vị và các bạn bài hát "Bay lên bầu trời" do ban nhạc Phượng Hoàng truyền kỳ trình bày, chúc các bạn đi công tác hoặc du lịch bằng máy bay gặp may mắn và thuận lợi.