Cửa hàng trên mạng sau này có thể thay thế cửa hàng thực không?

Các bạn thân mến, theo đà phát triển của khoa học công nghệ, theo đà nâng cao kinh tế quốc dân, nhịp sống của mọi người không ngừng tăng nhanh, mua hàng trực tuyến dần dần được người tiêu dùng chấp nhận. Mọi người dần dần kết hợp khéo léo giữa mạng in-tơ-nét với cuộc sống hiện thực, hình thành trào lưu mua sắm trực tuyến thương mại điện tử ngày càng thịnh hành ngày nay. Hiện nay, ở thành phố, nếu ai đó không có tài khoản taobao, chưa mua qua hàng trực tuyến, thì chắc người đó đã lạc hậu rồi. Nhưng việc nhiều người đến ghi mã số, kích thước, thử quần áo v.v. trước khi mua trên mạng đã gây áp lực cho các cửa hàng thực, xu thế mạnh mẽ của mua hàng trực tuyến dường như đã không gì ngăn cản nổi. Bạn đã từng mua hàng trực tuyến chưa? Bạn cho rằng mua hàng trực tuyến có đáng tin cậy và khả thi không? So sánh việc mua hàng trực tuyến và mua ở cửa hàng thực, bạn thích mua hàng kiểu gì hơn? Hoan nghênh các bạn đón nghe tiết mục Lăng kính cuộc sống hôm nay.

A: Thưa quý vị và các bạn, LQ hoan nghênh quý vị và các bạn đến với tiết mục "Lăng kính cuộc sống" trên sóng CRI.

B: Xin chào quý vị và các bạn, tôi là Sảnh Hoa, người dẫn chương trình Lăng kính cuộc sống của Đài Phát thanh Quốc tế Trung Quốc. Trong chương trình hôm nay, chúng tôi đã mời anh Thanh Long cùng tham gia chương trình, xin chào anh Thanh Long.

C: Vâng, xin chào chị Sảnh Hoa, xin chào chị Lệ Quyên, xin chào các bạn nghe Đài.

A: Các bạn thân mến, cùng với sự thay đổi của thời đại, hiện nay, cuộc sống của chúng ta cũng không ngừng thay đổi, phương thức sinh hoạt cũng rất khác trước.

B: Đúng thế, nhưng thay đổi lớn đến mức nào nhỉ?

A: LQ xin hỏi anh TL và SH, nếu muốn mua quần áo mốt mới nhất của một hãng nào đó, hoặc mua vật liệu trang trí nội thất thì lựa chọn đầu tiên của anh TL và SH là mua ở đâu?

C: Văng, tôi có thể đi xem mấy cửa hàng, so sánh những thứ mình cần mua, rồi cuối cùng chọn một cửa hàng thích hợp nhất.

B: Anh lạc hậu rồi, theo Sảnh Hoa thì tốt nhất là lên mạng xem trước đã, bởi vì trên mạng, cái gì cũng có mà. Chỉ cần nhấp chuột một cái, thông tin gì cũng có, ở đâu có hoạt động giảm giá hoặc hoạt động khuyến mại, Sảnh Hoa đều rõ như lòng bàn tay.

A: Đúng vậy, mạng In-tơ-nét đã thực sự làm thay đổi cách sinh hoạt của chúng ta. Vậy thì, mọi người có nhìn nhận như thế nào đối với hình thức mua sắm trên mạng? Theo bạn, mua hàng trên mạng và đi cửa hiệu mua đồ, cách nào đáng tin cậy hơn?

C: Tôi cảm thấy mua hàng ở cửa hàng thực vẫn đáng tin hơn. Mặc dù giá hàng ở cửa hàng thực có đặt hơn chút ít so với giá mua hàng trực tuyến, nhưng lúc mua có thể quan sát kỹ mọi chi tiết của sản phẩm hơn, cũng có thể trao đổi với người bán hàng, kịp thời tìm hiểu cách dùng và tình hình mọi mặt của sản phẩm, tuy có đắt một chút, nhưng cũng nằm trong phạm vi sức chịu đựng kinh tế của mình. Có thể chị Sảnh Hoa nói tôi có chút lạc hậu so với thời đại, nhưng tôi không có thói quen mua sắm trực tuyến những hàng to lớn cồng kềnh.

Tôi nghe một chị họ Phó mua đồ dùng gia đình nói, trước đó có tìm hiểu qua mạng những đồ dùng gia đình cần mua, nhưng đa số trang mạng tính trải nghiệm rất kém, dịch vụ sau bán hàng không hoàn thiện, không được đảm bảo về lòng tin. Có người bạn xung quanh đã xảy ra vấn đề vì mua hàng trực tuyến, tuy cuối cùng đã giải quyết, nhưng lại phải mất thêm cước phí vận chuyển hàng, mua hàng trực tuyến không hoàn toàn yên tâm được.

A: Qua đó có thể thấy, các cửa hàng vẫn có lý do để tiếp tục duy trì, so với cửa hàng trên mạng thì ưu thế lớn nhất của các cửa hàng thực là người tiêu dùng có thể trực tiếp nhìn thấy các mặt hàng và cảm nhận thái độ phục vụ chu đáo của người bán hàng. Đối với những người không thích mua sắm trên mạng mà nói, thì đến cửa hàng mua đồ là cách lựa chọn duy nhất của họ.

B: Hai anh chị nói rất có lý, nhưng mua sắm trên mạng cũng có ưu thế riêng của nó. Nguyên nhân đơn giản nhất là: tiết kiệm tiền, tiết kiệm thời gian và tiết kiệm sức lực của mình.

Nhất là đối với các bạn bình thường có thể chi phối thời gian của mình khá tự do mà nói, Sảnh Hoa cũng thường xuyên đi các cửa hàng thực đã để tìm hiểu giá cả của những đồ mà mình định mua, sau đó về nhà mua trên mạng. Lúc đầu thiếu kinh nghiệm, nhưng hiện nay Sảnh Hoa đã ngày càng thành thạo và tích luỹ được rất nhiều kinh nghiệm. Các bạn đều gọi Sảnh Hoa là "người sao chép mã số hàng hoá" chuyên nghiệp, thường xuyên trực tiếp hỏi Sảnh Hoa giá cả của một số hàng hoá. Theo Sảnh Hoa cũng như một số bạn thích mua hàng trực tuyến, ghi lại mã số hàng hoá, rồi mua trên mạng, thật là một việc có lợi cho cả gia đình.

A: SH đúng là đại diện điển hình của thế hệ 8X về "tiết kiệm chăm lo gia đình kiểu mới", hiện nay, đội ngũ chủ lực trong đội quân mua sắm trên mạng là các bạn trẻ thế hệ 8X và 9X, những bạn trẻ này phải chịu sức ép lớn trong công việc, nhịp sống không ngừng tăng nhanh, đôi lúc muốn đi phố mua sắm cũng khó mà sắp xếp được thời gian, vì vậy, đành phải tranh thủ lúc rảnh rỗi lên mạng mua đồ.

B: Vâng, Sảnh Hoa làm quen một bạn họ Từ, bạn Từ làm về công nghệ thông tin đã hơn hai năm, bạn Từ nói, "Bất kể từ chủng loại đến kiểu dáng mà nói, mua sắm trên mạng có ưu thế tuyệt đối, ngay cả trung tâm thương mại lớn trong cả nước cũng không thể so sánh với mạng In-tơ-nét, bất cứ bạn muốn mua hàng rẻ tiền, hay là mua những hàng quý hiếm, mạng In-tơ-nét đều sẽ không làm bạn thất vọng".

A: Trước sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, thì liệu sau này các cửa hàng thực có còn tiếp tục duy trì được hay không? Anh TL có nhìn nhận như thế nào đối với vấn đề này?

C: Nghe hai chị nói, tôi cho rằng, mua hàng trực tuyến quả thực nhanh chóng, tiện lợi và rẻ, nhưng rủi ro cũng không thể coi nhẹ. Một chị người tiêu dùng họ Lý nói, trước đó không lâu chị đã ngắm trúng một kiểu quần áo trên một trang mạng, độ uy tín của trang mạng này được thể hiện ở mức rất cao, tỉ lệ đánh giá tốt là 99,56%, chị không nghĩ ngợi nhiều liền trả tiền ngay. Sau khi nhận được bộ quần áo, phát hiện vạt áo trái ngắn hơn vạt áo phải, thuộc vấn đề chất lượng sản phẩm. Ngay hôm đó chị chụp bức ảnh chiếc áo này gửi luôn cho trang mạng bán hàng, trang mạng bán hàng này nhận được nhưng không liên hệ với chị, cũng không trả lời chất vấn của chị.. Qua đó có thể tháy rủi ro mua hàng trực tuyến không chỉ ở sản phẩm nhìn qua mạng có thể khác với thực tế, mà còn xuất hiện ở việc xuất hiện vấn đề sau bán hàng không thụ lý, tình hình bị lừa đôi lúc cũng xảy ra.

Một chị họ Lưu phụ trách bán máy ảnh ở cửa hàng Quốc Mỹ nói: "mua hàng trực tuyến có thể rẻ vài chục đồng, nhiều nhất là 100 đến 200 đồng, nhưng những đồ điện tử rất sợ bị va chạm, nếu chẳng may bị hỏng, không nói tiền xe đi lại, dịch vụ sau bán hàng cũng rất phiền phức, nếu tính như thế thì cũng chẳng rẻ vào đâu." Chị nói, nếu mua ở cửa hàng thực, không những có thể kịp thời trao đổi với bạn, dạy bạn cách sử dụng, hơn nữa có thể có tặng phẩm như giá đỡ máy ảnh, thuốc tẩy v.v, như vậy tính ra cũng không phải đắt lắm, hơn nữa nếu có vấn đề chất lượng là có thể đổi ngay, dịch vụ sau bán hàng rất tốt.

A: Đúng là một vấn đề khiến chúng ta đắn đo, nếu như người tiêu dùng gặp phải vấn đề gì không xử lý được, ví dụ như máy vi tính trục trặc kỹ thuật, v.v. thì bạn có thể mang đến cửa hàng sửa chữa miễn phí trong thời gian bảo hành, nhưng nếu là những đồ mua trên mạng thì bạn sẽ phải trả cho cửa hàng một khoản tiền sửa chữa nhất định. Sau đây, chúng ta tạm nghỉ đôi phút cùng thưởng thức bài hát: Trời xanh như biển do Bình An, giọng nam cao xuất sắc của TQ, mới nổi trong cuộc thi "Giọng hát hay TQ" hồi năm ngoái thể hiện. Mong sao chúng ta có thể thư giãn đôi phút để thưởng thức bản nhạc du dương dưới bầu trời xanh biếc như biển cả.

Lời ca có đoạn: Việc đến rồi sẽ đến, muốn yêu thì cứ yêu, để cho nụ cười và vết thương lòng đều rộ nở. Việc đến rồi sẽ đến, muốn yêu thì cứ yêu, trời xanh như biển, em vì ai mà không yêu.

B: Hoan nghênh quý vị và các bạn quay trở lại chương trình Lăng kính cuộc sống của Đài Phát thanh Quốc tế Trung Quốc. Chúng ta tiếp tục thảo luận đề tài hôm nay nhé: "Trong tương lai, cửa hàng trên mạng" có thể thay thế "cửa hàng thực" hay không?

A: Đúng vậy, so với mua sắm trên mạng, thì mua sắm ở cửa hàng thực có ưu thế là có thể đáp ứng nhu cầu tinh thần của mọi người về trải nghiệm quá trình mua sắm. Đôi lúc mua sắm không phải là mục đích chính, mà là một quá trình hưởng thụ, cảm nhận môi trường mua sắm và niềm vui trong khi mua sắm.

B: Ngoài ra, một số người tiêu dùng vẫn thích đích thân trải nghiệm quá trình mua hàng tại cửa hàng thực, không hề có hứng thú đối với việc tiếp xúc với bàn phím hay mạng In-tơ-nét. Anh Thanh Long có nhận xét gì về vấn đề này?

C: Thăm dò cho thấy, tuy ngày càng nhiều người tiêu dùng sử dụng trang mạng để biết thông tin sản phẩm và so sánh giá cả, nhưng cửa hàng thực vẫn là kênh chủ yế́u mua sản phẩm. Hơn nữa trong quá trình mua hàng hoá ở cửa hàng thực, giới thiệu sản phẩm của nhân viên tiêu thụ chuyên nghiệp và trải nghiệm sản phẩm sẽ trực tiếp ảnh hưởng tới quyết sách mua cuối cùng của người tiêu dùng. Xét về khu vực, người tiêu dùng Thượng Hải dựa dẫm cao nhất vào cửa hàng thực, ngoài thích tư vấn người bán hàng ra, so sánh giá và mua hàng của họ đều diễn ra tại cửa hàng thực; người tiêu dùng Nam Kinh và Hàng Châu chú trọng hơn về trải nghiệm sản phẩm. Đảm bảo hàng chính hãng là nhu cầu quan trọng nhất của người tiêu dùng khi mua đồ điện gia dụng, kế đó là minh bạch hoá thông tin sản phẩm, cũng như chọn mua được sản phẩm phù hợp yêu cầu. Trong quá trình mua hàng người tiêu dùng cũng muốn tìm hiểu một số thông tin và công nghệ sản phẩm mới nhất.

A: Thế nhưng vẫn có nhiều cư dân mạng lưu ký phản đối ý kiến này, những cư dân mạng này phần lớn là các bạn trẻ thế hệ 8X và 9X, các bạn cho rằng, hiện nay, mua sắm trên mạng ngày một phát triển, sau này không cần có các cửa hàng thực.

Cũng như từng có một kỳ "Lăng kính cuộc sống" chúng ta đã thảo luận việc trong ba năm qua, cả nước TQ đã có hơn 10 nghìn hiệu sách phải đóng cửa, mặc dù số người xem sách không giảm so với trước, thế nhưng cách mua sách của mọi người đã có sự thay đổi rất lớn. Có nhiều người đến hiệu sách chẳng qua là để xem những thông tin liên quan đến quyển sách mình cần, sau đó lên mạng mua với giá rẻ hơn.

B: Vâng, Hiệu sách Phong Nhập Tùng, một hiệu sách nhân văn của Bắc Kinh đang chật vật tìm cách duy trì hoạt động; hiệu sách thứ tư của Hiệu sách Quý Phong Thượng Hải cũng sắp đóng cửa. Ở châu Mỹ xa xôi, Borders, chuỗi hiệu sách lớn thứ hai của Mỹ có 674 hiệu sách, cũng đứng trước nguy cơ phải đóng cửa. Cộng thêm sự "sụp đổ" của Hiệu sách Cực thứ ba ở Trung Quốc dường như đang nói với chúng ta rằng, các hiệu sách thực đang dần "mất giá".

C: Không chỉ Nhà sách như vậy, đối với ngành may mặc mà nói, sự tác động của cửa hàng ảo đối với cửa hàng thực cũng rất lớn, đứng trước đội ngũ những người "thử quần áo" ngày càng lớn mạnh, cửa hàng thực không tránh khỏi bị tác động. Một hiện tượng khiến người bán hàng cảm nhận rõ rệt nhất là "ngày càng nhiều người bắt đầu chỉ thử mà không mua quần áo. Trước đây chỉ nghe nói, nhưng bây giờ lớp trẻ đến cửa hàng thử quần áo phần lớn là để biết kích thước của quần áo." Một người bán quần áo nói.

Ngoài một ngày ba bữa, mua hàng trực tuyến cơ bản có thể đáp ứng nhu cầu của mọi người. Hiện nay ai cũng có điện thoại di động, hầu như đều là điện thoại thông minh, tốc độ truy cập mạng cũng rất nhanh, nếu điện thoại di động hết tiền, có thể trực tiếp lên trang mạng taobao nộp tiền hoặc đến máy ATM gần đó nộp tiền đều rất tiện. Bất kể ra sao, hiện tượng "gian triển lãm trưng bày" của cửa hàng thực sau này vẫn sẽ tồn tại lâu dài, người tiêu dùng có thể chỉ muốn đến cửa hàng trải nghiệm sản phẩm, nhưng cuối cùng vẫn giao dịch qua mạng.

A: Nói tóm lại, người tiêu dùng trong xã hội hiện đại có thể lựa chọn mua sắm qua nhiều hình thức, chúng ta có thể lên mạng xem giới thiệu, rồi đến cửa hàng xem hàng hóa, sau đó thông qua sự đánh giá của mọi người đối với mặt hàng này, rồi dùng điện thoại thông minh lên mạng so sánh giá cả, cuối cùng mới quyết định mua. Chúng ta có thể kết hợp giữa cửa hàng trên mạng và cửa hàng thực để so sánh hàng hoá và chất lượng phục vụ, hiện nay, người tiêu dùng quan tâm nhất là vấn đề giá cả, giá cả hợp lý sẽ có thể đưa ra định nghĩa mới về ngành bán lẻ của TQ, mang lại giá trị hoàn toàn mới cho người tiêu dùng và sự phát triển của ngành nghề.

B: Tóm lại, mua sắm trên mạng không thể thay thế hoàn toàn các cửa hàng thực, chủ các cửa hàng thực cũng không thể coi nhẹ tính quan trọng của mua sắm trên mạng, bố cục thị trường trong tương lai sẽ là mua sắm trên mạng và mua sắm tại cửa hàng thực hỗ trợ bổ sung cho nhau, cùng phát triển. Cuối cùng, Sảnh Hoa xin gửi tặng quý vị và các bạn bài hát "Tuổi trẻ" do giọng nữ cao nổi tiếng Trung Quốc Hàn Hồng trình bày, chúc quý vị và các bạn ngày càng trẻ đẹp và vui vẻ! Lệ Quyên và Sảnh Hoa xin hẹn gặp lại quý vị và các bạn vào giờ này tuần sau.