Bình dị dễ gần - Nước có thể chở thuyền, cũng có thể lật thuyền

Bình dị dễ gần - Nước có thể chở thuyền, cũng có thể lật thuyền

12345 giải quyết khiếu nại ngay

Giáo viên: Nước có thể chở thuyền

Học sinh tiểu học đồng thanh: Nước có thể chở thuyền

Giáo viên: cũng có thể lật thuyền

Học sinh tiểu học đồng thanh: cũng có thể lật thuyền

Giáo viên: các em có biết câu này có nghĩa  gì không?

“Nước có thể chở thuyền, cũng có thể lật thuyền”

Câu này xuất từ tác phẩm "Tuân Tử" kinh điển cổ đại Trung Quốc

Người Trung Quốc cổ đại đã dùng nước như một phép ẩn dụ với người dân, ví von một đạo lý quốc gia là lấy dân làm gốc

Trong lịch sử Trung Quốc, tư duy “dân là gốc” có một lịch sử lâu đời và trở thành một triết lý chính trị có ảnh hưởng lâu dài trong văn hóa Trung Quốc

Vậy “dân là gốc” là gì?

Người Việt 1: Có lần tôi để quên túi sách trên taxi và trong đó có máy tính xách tay. Tôi không nhớ biển số xe và cũng không lấy hóa đơn taxi nên rất bất lực. Bạn cùng lớp đã giúp tôi gọi đến Đường dây trợ giúp công dân Bắc Kinh, không ngờ hôm sau tôi đã tìm lại được đồ của mình.

Người Việt 2: Khi cắm thẻ sim Trung Quốc vào điện thoại di động, tôi nhận được tin nhắn: Nếu gặp khó khăn hoặc có vấn đề có thể gọi 12345. Có lần tôi bị bệnh nên tôi gọi điện hỏi cách đăng ký, cách thanh toán chi phí y tế... và nhận được câu trả lời rất tỉ mỉ, tôi nghĩ đây là một cơ chế rất tuyệt vời.

Nhiều nhân viên Trung tâm đường dây nóng phục vụ công dân Bắc Kinh trả lời cuộc gọi của người dân 

Chào mừng bạn gọi đến Trung tâm dịch vụ đa ngôn ngữ Bắc Kinh

This is Beijing Multilingual Service Center. Thank you for calling.

Hiện phóng viên đang ở Trung tâm đường dây nóng phục vụ công dân Bắc Kinh, người Trung Quốc thường gọi là “đường dây nóng 12345”, bạn chỉ cần bấm số điện thoại 12345 thì có thể được giúp đỡ. Trong không gian văn phòng rộng lớn, tiếng điện thoại và giọng nói nối tiếp nhau vang lên, hàng trăm nhân viên đeo tai nghe và ngồi trước máy tính, bận rộn trả lời các cuộc gọi từ công chúng và đáp lại những thắc mắc, yêu cầu của cư dân mạng. Màn hình điện tử treo trên tường cho thấy, từ 0h đến 14h ngày hôm nay, đường dây nóng 12345 Bắc Kinh đã nhận được hơn 30.000 cuộc gọi xin giúp đỡ của quần chúng.

Xin chào, đây là đường dây nóng phục vụ công dân Bắc Kinh 12345.

Xin chào, bạn cần trợ giúp gì?

Đầu bên kia điện thoại có những người cần hỗ trợ, tư vấn và đề xuất. Chẳng hạn, trên đường XXX có quá ít cọc sạc, không đáp ứng được nhu cầu sạc điện của các chủ xe điện, mong lắp thêm nhiều cọc sạc; đèn tín hiệu tại ngã tư XXX không hợp lý, gây ùn tắc giao thông vào giờ cao điểm, nên được tối ưu hóa; khu dân cư XXX có rất nhiều người cao tuổi, lên xuống cầu thang rất bất tiện, hy vọng được lắp thang máy, v.v. Những lời kêu gọi này bao gồm hầu hết mọi mặt của đời sống, không chỉ gồm các mặt của đời sống như “rau, gạo, dầu, mắm, muối” mà còn có cả các vấn đề mang tính chính sách và liên quan đến sinh kế của người dân như lương hưu, bảo hiểm y tế, việc đi học của trẻ em và bảo vệ người khuyết tật,v.v.

Nhân viên: Xin chào, đường dây nóng 12345 xin nghe. Xin hỏi bạn cần trợ giúp gì?

Người gọi: xung quanh Trường học Tân Thành trực thuộc Đại học nhân dân nằm ở Khu Phát triển Kinh tế và Công nghệ Bắc Kinh không có trạm xe buýt, nên việc đưa đón trẻ em đến trường rất bất tiện.

Nhân viên: Vâng ạ, vấn đề ông (bà) báo đã được ghi nhận, khi có tiến triển nhân viên chúng tôi sẽ gọi điện phản hồi trong thời gian sớm nhất, xin vui lòng để lại tên và số điện thoại liên hệ.

Tại Trung tâm đường dây nóng phục vụ công dân Bắc Kinh, hơn 1.700 nhân viên thay phiên nhau cung cấp dịch vụ mà không bị gián đoạn và nhạc chuông liên tục 24 giờ mỗi ngày. Người dân nêu thắc mắc và chính quyền trả lời. Tiếp theo, chúng tôi theo chân phóng viên đến Trường học Tân Thành trực thuộc Đại học Nhân dân nằm ở Khu Phát triển Kinh tế và Công nghệ Bắc Kinh để xem thực tế những vấn đề mà người dân gặp phải sẽ được giải quyết như thế nào?

 Phóng viên phỏng vấn trước cổng trường

 Bây giờ là 4h30 chiều, là giờ tan học. Trước trường Trung học Tân Thành thuộc trường Đại học Nhân dân ở Khu phát triển kinh tế và công nghệ Bắc Kinh, con đường rộng như thế mà bị ùn tắc bởi ô tô của gia đình đến đón con. Đây là trường công lập gồm ba khu: tiểu học, trung học cơ sở và trung học phổ thông, được khánh thành không lâu, nhưng chỉ tính riêng trường tiểu học đã có hơn 1.600 giáo viên và học sinh. Phóng viên của chúng tôi bước đến cổng trường và phỏng vấn một số học sinh và phụ huynh.

Phóng viên: Chào các em, các em thường đi học và về nhà bằng phương tiện gì?

Học sinh 1: Đi chung xe với các bạn cùng lớp, hồi học mẫu giáo, ông nội chở em đi bằng xe đạp điện.

Học sinh 2: Có khi em “đi chung xe” với bạn cùng lớp, có khi bố em lái xe đến đón em.

Phóng viên: Ồ, nhà em có xa không?

Học sinh 1: Không xa, chúng em là hàng xóm, ở cùng khu chung cư, chỉ mất 5 phút đi xe.

Học sinh 2: Nhưng đi bộ thì lâu lắm.

Phóng viên: Chào anh, xin hỏi anh có phải là phụ huynh của học sinh không?

Phụ huynh 1: Vâng, vâng.

Phóng viên: Hàng ngày anh đều lái xe đưa đón con đi học phải không?

Phụ huynh 1: Vâng, cũng chẳng có cách nào khác, xung quanh rường không có xe buýt và chúng tôi không dám để người cao tuổi đi xe đạp điện đưa đón con. Phụ huynh sống trong cùng khu chung cư với chúng tôi có một nhóm WeChat và chúng tôi thường giúp nhau đưa đón con mình.

Phóng viên: Anh có từng nghĩ đến việc đề xuất chính phủ bổ sung thêm bến xe buýt không?

Phụ huynh 1: Tôi rất muốn đề xuất nhưng chưa làm được gì, tuy nhiên tôi nghe nói gần đây có người đề xuất thông qua đường dây nóng 12345, không biết có được không. Nếu có xe buýt thì tốt quá, để ông bà giúp đón con, an toàn và đỡ tốn kém. Cũng sẽ không có tình trạng ùn tắc giao thông trước trường như vậy!

Phụ huynh 2: Con tôi sắp vào trung học, nhà cách trường 5 trạm dừng, nếu có xe buýt thì con có thể tự đi xe buýt về nhà, chúng tôi không cần đưa đón.

 Bắc Kinh là một siêu thành phố với dân số hơn 20 triệu người. Nhu cầu đa dạng của người dân là bài kiểm tra năng lực quản trị của thành phố. Bắt đầu từ năm 2019, Bắc Kinh đã kết nối 65 sở ban ngành thành phố và 49 doanh nghiệp, tổ chức có chức năng dịch vụ công ở 16 quận, 343 đường phố và thị trấn trong thành phố với nền tảng hệ thống đường dây nóng phục vụ công dân 12345. Sau khi nhận được khiếu nại của quần chúng, vấn đề sẽ được sàng lọc và chuyển đến các đường phố, thị trấn và cơ quan chính quyền liên quan ở địa phương, đồng thời vấn đề sẽ được giải quyết theo thời hạn.

Công ty điều hành Diệc Trang thuộc Tập đoàn Giao thông Công cộng Bắc Kinh

Sau khi đường dây nóng 12345 Bắc Kinh nhận được khiếu nại về việc không có tuyến xe buýt tại Trường Tân Thành trong Khu Phát triển Kinh tế và công nghệ Bắc Kinh, họ đã ngay lập tức liên hệ với Công ty Điều hành Diệc Trang thuộc Tập đoàn Giao thông Công cộng Bắc Kinh.

Công ty điều hành xe buýt Diệc Trang: Xin chào, đây là Công ty điều hành Diệc Trang thuộc Tập đoàn vận tải công cộng Bắc Kinh.

12345: Xin chào, đây là đường dây nóng 12345 Bắc Kinh. Theo thống kê của chúng tôi, gần đây chúng tôi đã nhận được rất nhiều đề nghị, mong muốn bổ sung thêm một bến xe buýt trước Trường Tân Thành trong Khu Phát triển Kinh tế và công nghệ Bắc Kinh để học sinh đi lại thuận tiện hơn. .

Công ty điều hành xe buýt Diệc Trang: Vâng, chúng tôi đã ghi nhận đề nghị này

12345: Tôi hy vọng quý công ty có thể xử lý việc này càng sớm càng tốt và giúp giải quyết vấn đề này.

Công ty điều hành xe buýt Diệc Trang: Chúng tôi cần tiến hành nghiên cứu khu vực xung quanh trước, sau đó thảo luận về kế hoạch và sẽ phản hồi cho quý cơ quan khi có kết quả.

12345: Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi tiến độ của giải quyết, chúng ta phải có phản hồi cho người dân.

Công ty điều hành xe buýt Diệc Trang: Vâng

Sau khi nhận được yêu cầu của quần chúng, Công ty Điều hành Diệc Trang thuộc Tập đoàn Giao thông Công cộng Bắc Kinh đã ngay lập tức hành động và tiến hành một cuộc khảo sát chung với hai khu dân cư lân cận để hiểu nhu cầu đi lại của người dân, sau đó thiết kế tuyến đường. Chỉ trong hai tháng, Công ty Điều hành Diệc Trang Bắc Kinh đã chính thức quyết định mở tuyến xe buýt "231" để tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho việc đi lại và đi học của người dân tại khu vực xung quanh.

Công ty điều hành xe buýt Diệc Trang: Tốc độ này đối với chúng tôi là rất nhanh, chúng tôi đã xem xét đầy đủ nhu cầu thực sự của người dân và học sinh, để trẻ em có thể đến trường an toàn và tiện lợi hơn.

Ngày tuyến xe buýt khai trương

7h15 sáng lúc khai trương tuyến xe buýt “231”, một chiếc xe buýt mới dừng ở khu chung cư Hải Tử Phủ, trên thân xe có dòng chữ màu đỏ “231” rất bắt mắt, học sinh đang xếp hàng lên xe, tài xế nhiệt tình chào đón:

Tài xế: "Hôm nay tuyến xe buýt này mới được khai trương, có thể đi đến trường Tân Thành và Trường trung học số hai tại khu phát triển kinh tế và công nghệ Bắc Kinh.”

Thông báo điểm dừng xe buýt: Điểm dừng tiếp theo: Ga Tây Đường số 2 Hưng Hải. Hành khách đến Trường Tân Thành, vui lòng chuẩn bị xuống xe.

Vào ngày "Tuyến 231" chính thức khai trương, chi bộ đảng của hai xã lân cận đã trưng biểu ngữ tại chỗ, các em học sinh Trường Tân Thành cũng tặng hoa cho tài xế để bày tỏ lòng biết ơn của mình. Việc mở tuyến xe buýt này đã giải quyết được vấn đề đi lại cho gần một nghìn học sinh lân cận đến trường và cũng tạo thuận tiện hơn cho việc đi lại của các công nhân viên chức xung quanh.

Người dân 1: Hiện tại con cái đi học rất thuận tiện, có thể trực tiếp đi xe buýt đến trường! Tuyến xe buýt này thực sự được thiết kế để đáp ứng lòng mong đợi của phụ huynh chúng tôi！

Người dân 2: Tôi không ngờ một tuyến xe buýt mới sẽ được mở nhanh như vậy. Thật sự khâm phục sự hiệu quả của chính phủ chúng ta!

 Đối với người dân, những yêu cầu có được đáp ứng, khó khăn trong cuộc sống có được giải quyết, Chính phủ quan tâm lợi ích của nhân dân, thì chính là “lấy dân làm gốc”

Trường hợp chúng tôi vừa kể chỉ là một mô hình thu nhỏ trong nỗ lực của đường dây nóng 12345 Bắc Kinh nhằm giải quyết nhu cầu của hàng chục triệu người dân. Thay đổi lớn nhất kể từ khi thực hiện cơ chế “giải quyết khiếu nại ngay” là cảm giác được hưởng lợi, cảm giác hạnh phúc của người dân tăng lên. Để hiểu sâu hơn về cơ chế “giải quyết khiếu nại ngay”, phóng viên một lần nữa đến thăm Trung tâm đường dây nóng phục vụ công dân Bắc Kinh và phỏng vấn ông Cảnh Dục, Trưởng phòng Phòng  Tiếp nhận khiếu nại và thực hiện cải cách thuộc Cục Quản lý Dịch vụ Chính quyền Bắc Kinh.

Phóng viên: Năm 2019, Bắc Kinh tăng thêm một danh từ công vụ: giải quyết khiếu nại ngay. Bắc Kinh đã bắt đầu thực hiện việc thúc đẩy quản lý đô thị từ khiếu nại của người dân, cơ chế “giải quyết khiếu nại ngay” đã trở thành thực tiễn quan trọng trong việc nâng cao trình độ quản lý của thành phố. Bắc Kinh giải quyết một lượng lớn khiếu nại như thế nào?

Cảnh Dục: Kể từ khi bắt đầu triển khai cơ chế này đã có một kho dữ liệu lớn. Năm 2021, Bắc Kinh thiết lập cơ chế làm việc “mỗi tháng một vấn đề”, tức là chọn lọc những vấn đề có tần suất cao, phổ biến, khó khăn được người dân phản ánh qua đường dây nóng 12345 hàng năm và đưa vào diện xử lý đặc biệt.

Phóng viên: Chúng ta có thể hiểu rằng “mỗi tháng một vấn đề” chủ yếu nhằm vào một số vấn đề khó khăn, là một cơ chế được thiết kế để gặm “xương cứng” đúng không thưa ông?

Cảnh Dục: Đúng vậy, khiếu nại của một số người dân liên quan đến nhiều bộ ngành, vì lý do lịch sử hoặc lý do khác nào đó, đòi hỏi sự phối hợp của nhiều bộ ngành, thậm chí đôi khi còn cần tiến hành cải cách mới giải quyết được.

Phóng viên: Xin ông cho biết một trường hợp đã được giải quyết thông qua hệ thống “mỗi tháng một vấn đề” ?

Cảnh Dục: Có rất nhiều trường hợp, đa số vấn đề đó đều liên quan đến lợi ích mật thiết của người dân. Ví dụ, dữ liệu lớn của chúng tôi cách đây hai năm đã phát hiện ra rằng một số cuộc gọi trợ giúp nhất định có liên quan đến đảm bảo cuộc sống của người cao tuổi, chẳng hạn như nhiều người nhà trong gia đình người cao tuổi không ở bên cạnh, họ có nhiều nhu cầu trong cuộc sống hàng ngày, chẳng hạn như điều trị y tế, cắt tóc và thậm chí ba bữa ăn một ngày đã trở thành một vấn đề. Năm đó, chúng tôi đưa chủ đề "chăm sóc người cao tuổi tại nhà" vào “mỗi tháng một vấn đề” , tập trung giải quyết vấn đền này.

Phóng viên: “Chăm sóc người cao tuổi” là chủ đề được xã hội Trung Quốc rất quan tâm, hiện nay “dưỡng lão tại nhà” vẫn là sự lựa chọn chính, vậy chúng ta nên giải quyết vấn đề này như thế nào?

Cảnh Dục: Bắc Kinh đang quảng bá “các cơ sở dịch vụ chăm sóc người cao tuổi cộng đồng” trên toàn thành phố, xác định rõ thuộc tính và nội dung dịch vụ chính của hơn 1.000 cơ sở chăm sóc người cao tuổi trong thành phố. Ví dụ, các cơ sở chăm sóc người cao tuổi nên cung cấp các dịch vụ chăm sóc người cao tuổi cơ bản như kiểm tra thường xuyên, ứng phó khẩn cấp...thậm chí có dịch vụ như ba bữa ăn dinh dưỡng, dọn nhà...

Phóng viên: Hiệu quả thực hiện đến nay như thế nào thưa ông?

Cảnh Dục: Chắc chắn đã mang đến sự thuận tiện cho cuộc sống của nhiều người cao tuổi và làm cho con cái của họ yên tâm hơn. Nhưng chúng tôi vẫn còn một chặng đường dài phía trước về mặt đảm bảo dưỡng lão tại nhà. Chắc chắn có những thiếu sót. Chỉ cần dựa trên những ý kiến của quần chúng nêu ra, giải quyết từng yêu cầu một, chắc chắn chúng tôi sẽ ngày càng làm tốt hơn.

“水能载舟 亦能覆舟

这个道理我们必须牢记 任何时候都不能忘却”

Nước có thể chở thuyền nhưng cũng có thể lật thuyền. Đạo lý này chúng ta phải luôn ghi nhớ, không thể quên. Trong lịch sử dài đằng đẵng, người Trung Quốc tìm tòi và hình thành tư duy lấy dân làm gốc, thể hiện nhận biết mộc mạc và không ngừng theo đuổi dân chủ. Ngày 21/10/2016, Tổng Bí thư Tập Cận Bình nhắc nhở toàn đảng phải ghi nhớ nguyên tắc “nước có thể chở thuyền cũng có thể lật thuyền”. xung quanh câu tục ngữ cổ xưa này của Trung Quốc, chúng ta hãy cùng lắng nghe sự hiểu biết của người dân trên khắp thế giới.

Ke Pei/Tiến sĩ Đại học Công giáo Peru: Câu nói này rất có giá trị văn hóa, lịch sử và chính trị. Nó phản ánh quan điểm cơ bản: nước tượng trưng cho dân, thuyền tượng trưng cho người cầm quyền, điều này phản ánh nhân dân là lực lượng quyết định trong việc thúc đẩy quản lý đất nước.

Kazakhstan: nước như dân, thuyền như đất nước, tôi đánh giá cao về câu này. Bởi vì mọi thứ chính phủ Trung Quốc làm đều là vì người dânl do đó người dân hỗ trợ nền kinh tế đất nước, Vì mục tiêu của họ là phát triển.

Thái Lan: Tôi nghĩ Trung Quốc thật tốt khi tạo điều kiện cho mọi người được ăn ngon, sống tốt, mọi người đều có cơ hội phát triển bình đẳng.